Política de Privacidad.

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento —la empresa que decide cómo se usan tus datos personales en esta web— es:

Empresa

Cloudsource LTD

Nombre comercial

MSM Rentals

Web

https://www.msmrentals.com

Correo

hello@msmrentals.com

Domicilio social

Strovolou 77, STROVOLOS CENTER, Office 401, 2018 Strovolos, Nicosia, Cyprus

Datos registrales

HE 478194

N.º de IVA

CY60185107T

Delegado de protección de datos

Pendiente de confirmar — si se ha designado un delegado de protección de datos y sus datos de contacto

Responsable o encargado: cuál de los dos somos

Respecto de esta web, de las consultas que nos envías y de las reservas que haces directamente con nosotros, MSM Rentals es el responsable del tratamiento: nosotros decidimos qué se recoge y para qué.

MSM también gestiona casas por cuenta de sus propietarios. Si en relación con los datos de huéspedes de una casa concreta actuamos como responsable o como encargado depende del contrato de gestión de esa casa, y esa determinación todavía no se ha hecho.

Pendiente de confirmar — la determinación responsable/encargado para los datos de huéspedes derivados de las casas gestionadas, y las cláusulas de tratamiento de datos del contrato con el propietario.

Qué recogemos, y cuándo

Navegar por esta web no recoge nada sobre ti personalmente. No hay cuentas, ni formulario de contacto, ni píxeles publicitarios, ni elaboración de perfiles. Lo que la web sí guarda en tu dispositivo está enumerado, elemento por elemento, en la Política de Cookies.

Nos facilitas datos personales solo cuando decides:

• Escribirnos. Recibimos tu dirección de correo, tu nombre si firmas, y lo que quieras contarnos, y lo usamos para responderte y continuar esa conversación.
• Reservar una estancia directamente. Recogemos el nombre, el correo y el teléfono de quien reserva, las fechas y la casa, y los detalles que añadas sobre tu grupo. El pago lo procesa Stripe: el número de tu tarjeta se introduce en el marco seguro de Stripe y nunca llega a MSM.
• Usar el Guest Companion de una estancia. Al abrir tu enlace personal se crea una sesión para que la web sepa cuál es tu estancia. Lo que ves allí es información sobre tu estancia y tu casa.

Las reservas hechas a través de un canal como Airbnb o Booking.com nos llegan desde ese canal, a través de nuestro sistema de gestión de propiedades. Qué comparten con nosotros lo deciden ellos; algunos canales solo comparten un nombre de pila.

Para qué los usamos, y con qué base

• Para organizar y prestar la estancia que has reservado: porque es necesario para cumplir ese contrato contigo.
• Para responderte en el chat del asistente, cuando una estancia lo ofrece y lo usas: porque tenemos un interés legítimo en ayudarte con tu estancia, y tú eliges si usarlo.
• Para responder a una consulta que nos has enviado: porque nos lo has pedido y tenemos un interés legítimo en contestar.
• Para cobrar un pago y prevenir el fraude: porque es necesario para la reserva y porque Stripe debe poder detectar un uso fraudulento de la tarjeta.
• Para cargar partes opcionales de la web, como el mapa interactivo: solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

El alquiler vacacional está además sujeto a obligaciones legales en algunos lugares, incluida la comunicación de datos de los huéspedes a las autoridades. Cuáles se aplican a cada una de nuestras casas, y qué exigen exactamente, todavía no se ha confirmado para esta política.

Pendiente de confirmar — las obligaciones legales de registro y comunicación de viajeros aplicables a cada casa, y los datos que exigen.

Quién más participa

• Stripe: cobra los pagos con tarjeta de las reservas directas. Stripe procesa pagos fuera del Espacio Económico Europeo.
• OwnerRez: nuestro sistema de gestión de propiedades. Guarda las reservas y las fotografías de las casas, que se sirven a tu navegador desde su servicio de imágenes.
• OpenStreetMap Foundation: suministra las teselas del mapa, y solo si has permitido el mapa.
• La plataforma de IA de Cloudsource, y Anthropic como proveedor de su modelo de IA: solo para una estancia en la que el chat del asistente está activado, y solo cuando lo usas.
• Nuestros proveedores de correo y de alojamiento, que transportan y almacenan los mensajes y la propia web.

No vendemos datos personales, no los compartimos con fines publicitarios y no tenemos ninguna tecnología de publicidad o analítica funcionando en esta web.

Pendiente de confirmar — los contratos de encargado de tratamiento firmados con cada proveedor y el mecanismo de transferencia internacional aplicado al procesamiento de pagos fuera del EEE.

El chat del asistente en el Guest Companion

El Guest Companion puede ofrecer un chat con un asistente de IA para una estancia. Solo aparece donde lo hemos activado para esa estancia. Si la tuya lo ofrece y lo usas, esto es lo que ocurre.

• Lo que escribes en el chat se procesa para responderte.
• Se ponen a disposición del asistente datos de tu propia estancia, limitados a un conjunto fijo: tu nombre de pila, la casa y su zona, las fechas y el número de noches, tu grupo, el estado de la reserva, las horas de entrada y salida y la zona horaria. Nunca códigos de puertas o de acceso, instrucciones de acceso, contraseñas de wifi, datos de pago, datos de contacto, tu apellido ni números de referencia internos.
• También se pone a disposición del asistente la información sobre la casa que preparamos para los huéspedes y lo que nuestra web publica sobre nuestras casas.

El chat se presta a través de la plataforma de IA de Cloudsource. Sus respuestas las genera un modelo de IA de Anthropic, que procesa tus mensajes para ello y puede hacerlo fuera del Espacio Económico Europeo.

Operador de la plataforma del chat

Pendiente de confirmar — si la plataforma de IA de Cloudsource la opera la misma empresa que el responsable indicado arriba y, por tanto, el papel en el tratamiento de datos de cada parte que interviene en el chat

Ofrecemos el chat porque tenemos un interés legítimo en ayudarte con tu estancia. Usarlo es decisión tuya, y nada de tu reserva depende de ello. Es un asistente de IA, no una persona. Está configurado para responder con lo que le damos sobre tu estancia y tu casa, y puede equivocarse.

La plataforma del chat elimina cada conversación 30 días después de su última actividad, y puede eliminar tu conversación antes si nos lo pides. Ese plazo se fija y se aplica en la plataforma, no en esta web. Las conversaciones eliminadas pueden permanecer poco tiempo en las copias de seguridad de la plataforma.

Si pides hablar con una persona, o el asistente no puede ayudarte con algo, registra la petición y se envía un correo electrónico al buzón del equipo de MSM con el resumen del asistente y los datos de tu reserva (tu nombre, la casa, las fechas y tu grupo). Conservamos un registro de la petición (cuándo llegó, de qué tipo era, a qué estancia se refiere y el identificador de la conversación del chat) y el correo en nuestro historial de mensajes, como otros registros de reservas, sin un calendario de supresión definido.

Pendiente de confirmar — las condiciones de tratamiento de datos con el proveedor del modelo de IA y si este conserva los mensajes del chat, y el mecanismo de transferencia en que se basa el tratamiento fuera del EEE.

Cuánto tiempo los conservamos

Hoy hay dos hechos ciertos sobre conservación, porque es así como funciona el software: tus preferencias de cookies permanecen en tu propio dispositivo hasta que las cambies o borres el almacenamiento del navegador, y la sesión del Guest Companion de una estancia es una sesión breve de navegador que termina al cerrar la pestaña.

Más allá de eso, no vamos a indicar un plazo que todavía no aplicamos. Los registros de reservas y de consultas se conservan actualmente sin un calendario de supresión definido. Fijarlo —y construir la supresión que implica— es trabajo pendiente, y preferimos decirlo antes que publicar una cifra que no es cierta.

Cuánto tiempo conserva la plataforma del chat una conversación del asistente se indica en la sección sobre el chat del asistente.

Pendiente de confirmar — los plazos de conservación de los registros de reservas, la correspondencia de consultas, los datos de identidad de huéspedes y el contenido del Companion, junto con los mínimos legales o fiscales que los condicionan.

Tus derechos

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos puedes pedirnos una copia de tus datos personales, pedir que los corrijamos, que los suprimamos, que limitemos o dejemos de usarlos, oponerte a su uso y pedirlos en un formato portable. Cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento; para las cookies, desde «Preferencias de cookies» al final de cualquier página.

Escribe a hello@msmrentals.com y te responderá una persona. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos.

Autoridad de control

Pendiente de confirmar — qué autoridad de control en materia de protección de datos indicar para las reclamaciones

Pendiente de confirmar — el plazo de respuesta que el operador se compromete a cumplir ante una solicitud de derechos.

Cookies y tecnologías similares

Todo lo que esta web guarda en tu dispositivo, o carga de un tercero, está en la Política de Cookies, generada a partir de la misma lista que la web aplica, de modo que ambas no pueden contradecirse. Nada opcional se carga antes de que lo permitas.

Cambios en esta política

Cuando esta política cambie actualizaremos la fecha de arriba. Si un cambio implica que empezamos a usar tus datos para algo verdaderamente nuevo, volveremos a preguntar en lugar de suponer.